처음에는 별점을 그저 결과라고만 생각했습니다. 손님이 알아서 남기는 것이고, 내가 손댈 수 없는 영역이라고 여겼습니다. 그런데 카카오맵 별점 관리를 조금씩 챙기기 시작하면서 생각이 바뀌었습니다.
가장 먼저 바꾼 것
달린 후기에 답글을 달기 시작했습니다. 별것 아닌 것 같았지만, 답글이 있는 가게와 없는 가게는 손님이 받는 인상이 달랐습니다. 챙기는 티가 나기 시작했습니다.
사진과 정보도 손봤습니다
오래된 사진을 최근 것으로 바꾸고 비어 있던 정보를 채웠습니다. 그러자 검색에서 노출되는 느낌도 조금씩 좋아졌습니다. 이런 흐름은 매장 리뷰 관리의 기본과 맞닿아 있었습니다.
결국 남는 건 신뢰
별점은 숫자지만 그 뒤에는 손님의 신뢰가 있습니다. 초기 후기가 부족해 막막했던 시절에는 카카오맵 별점 관리를 어디서부터 시작할지 방법을 찾아보기도 했습니다. 중요한 건 오늘 하나라도 챙기는 것이었습니다.